由来
人と人をつなぐいい通話の日は、アックスラーニング株式会社が制定した記念日です。同社は、電話相談業務のコンサルティングなどを手がけています。記念日は日本記念日協会に認定されています。
日本記念日協会の説明では、お客様相談室やコンタクトセンターは、顧客と企業をつないで問題や相談事を解決する大切な仕事とされています。その働きは、より良いサービスや商品の発展にもつながるといいます。記念日の目的は、こうした業務に携わる人々を応援すること。あわせて、人と人をつなぐ「いい通話」ができる社会を目指しています。
日付は語呂合わせにちなみます。11月20日を「人（1）と人（1）をつ（2）なぐ（0）」と読み、さらに「イイ（11）ツー（2）ワ（0）」とも読めることから、この日が選ばれました。記念日名の前半と後半が、どちらも同じ日付から読み取れるようになっています。
お客様相談室とコンタクトセンター
お客様相談室やコンタクトセンターは、企業が顧客からの問い合わせや相談を受け付ける窓口です。商品の使い方の質問、契約や手続きの確認、不具合の連絡など、寄せられる内容はさまざま。電話のほか、メールやチャットで対応する窓口もあります。
電話では相手の表情が見えません。だからこそ、声の調子や言葉の選び方、相手の話を最後まで聞く姿勢が、やりとりの印象を左右します。寄せられた声が社内で共有され、商品やサービスの見直しに生かされることもあります。
問い合わせの電話でお礼を一言
問い合わせの電話をかける前に、商品名や型番、聞きたいことをメモにまとめておきましょう。用件が伝わりやすくなり、やりとりもスムーズに進みます。用件が済んだら、対応してくれた担当者に「ありがとうございました」と一言伝えて電話を終えましょう。